《昆山尊龙AG旗舰厅官网产品售后服务保障条款》
第一章 总则
第一条 服务原则和服务宗旨
1.1 遵守和执行国家相关法律、法规，维护用户及尊龙AG旗舰厅官网合法权益。
1.2 体现尊龙AG旗舰厅官网一贯秉承的“用户至上，专业真诚”的服务宗旨。
第二条 本保障条款系“尊龙AG旗舰厅官网”牌系列产品售后服务保修的原则规定，规定了“尊龙AG旗舰厅官网”牌系列产品售后服务保修的范围、保修的期限、保修的服务项目及服务办法等。
第三条 基本定义
3.1 用户：“尊龙AG旗舰厅官网”产品的使用单位及个人。
3.2 保修期：保修期中保修指保证维修的意思，即用户购买了“尊龙AG旗舰厅官网”产品，尊龙AG旗舰厅官网公司保证对产品进行维修。包修期指的是尊龙AG旗舰厅官网所承诺的三包期限，在此期限内享受免费服务；包外保修期指的是超过尊龙AG旗舰厅官网公司所承诺的三包期限外的保修期，在此期限内用户需按国家三包规定交纳维修费和配件材料费。
第四条 职责
4.1 售后服务部负责“尊龙AG旗舰厅官网”牌系列产品的售后服务。
4.2 售后服务部门负责重大质量问题处理和售后服务赔偿责任的确认与分解。
4.3 技术部负责产品技术资料的提供和技术支持。
第二章 售前、售中、售后服务
第五条 售前服务
尊龙AG旗舰厅官网销售人员为用户提供售前咨询服务。将根据客户需求，为用户选择性价比最合理的产品型号。同时提供售
前技术培训，帮助用户了解产品性能等。
第六条 售中服务
6.1 尊龙AG旗舰厅官网服务人员在接到用户订购通知书，了解所需产品规格型号，确认供货时间及地点后，第一时间为用户送达产品。
6.2 操作人员培训：为确保尊龙AG旗舰厅官网产品的正常使用，在产品交付前对用户操作人员进行现场免费培训，培训内容
包括产品结构、安全使用、日常维护及保养、独立熟练操作等。
第七条 售后服务
7.1 尊龙AG旗舰厅官网为用户建立一整套跟踪服务系统，对用户报修、维修人员上门维修、服务回访等进行实时跟踪，以求
服务尽善尽美。
7.2 尊龙AG旗舰厅官网为用户提供定期维护保养，为用户免费检测设备运行情况，并当场指导用户正确使用机器解答用户疑
难问题。
第八条 保修服务实施完毕后，用户应于《尊龙AG旗舰厅官网售后服务单》上签注售后质量评价、建议并签字盖章。
第三章 售后保修范围外服务
第九条 用户在产品使用过程中遇有非售后保修范围的故障，尊龙AG旗舰厅官网均将随时接洽或应要求派员抵现场服务。由尊龙AG旗舰厅官网派员前往的，费用按尊龙AG旗舰厅官网有关规定收取。
第四章 售后保修服务原则
第十条 保修服务的范围：昆山尊龙AG旗舰厅官网环保节能车业发展有限公司生产的“尊龙AG旗舰厅官网”牌系列产品。
第十一条 “尊龙AG旗舰厅官网”产品终身保修。
第十二条 “尊龙AG旗舰厅官网”产品用户享受不低于国家三包规定的包修期限：包修期限内，为用户提供免费服务；包修
期限外，按照昆山尊龙AG旗舰厅官网产品统一的收费标准为用户提供有偿服务。
第十三条 整车保修服务期限
13.1 三包范围：CJZ145系列机械部分、电机、控制器、充电机、电池等主要部件售后服务三包期限为一年，附件电器为半年。CJS70机械部分、电机、控制器、充电机等主要部件售后服务三包期限为一年，电池半年。
13.2 本三包范围自产品交付之日起算。
13.3 特价产品及折价出售的产品，售后服务保修期双方协商另定。
第十四条 整车保修服务的条件
14.1 在保修服务期限内。
14.2 用户在此期间严格按尊龙AG旗舰厅官网产品《使用说明书》中规定使用尊龙AG旗舰厅官网产品。
第十五条 配件的保修服务期限及条件
15.1 按本条款附录执行。
15.2 用户使用不当或外部因素引起的损失，尊龙AG旗舰厅官网公司不负责赔偿。
第十六条 保修服务的原则
16.1 产品一旦出现故障，只有尊龙AG旗舰厅官网售后服务部、售后服务人员、特约维修单位才有权受理。请立即与上述单位及人员联系，判断故障原因，由尊龙AG旗舰厅官网公司售后人员或使用单位经尊龙AG旗舰厅官网公司培训的售后人员负责保修服务处理。
16.2 故障发生后，如需进行故障责任鉴定，用户应尽量保留故障原始形态。以便尊龙AG旗舰厅官网公司售后人员进行故障责任鉴定。如用户确需在鉴定之前先自行处理故障，应事先征得尊龙AG旗舰厅官网公司同意并按双方商定的解决方案进行，同时将故障件故障原始形态保留完好，经鉴定属产品质量责任故障的，尊龙AG旗舰厅官网公司予以保修服务；反之，因保修产生的费用由用户负责。
16.3 故障发生后，用户应按操作常规排除故障或联系尊龙AG旗舰厅官网公司售后服务部。绝对禁止继续使用故障设备，因此造成的一切损失及费用由用户自行负责。
第十七条 为方便用户，对故障较易判明、维修较简便的保修服务，尊龙AG旗舰厅官网公司将直接将配件寄出由用户自行处理修复。
第十八条 凡属于以下原因造成的故障不予保修服务
18.1 无保修凭证和有效发货票，或保修凭证（或发货票）与产品不符的；
18.2 因未按使用说明书的要求进行操作及日常维护所导致的故障；
18.3 在运输、搬运过程中由用户自行造成的损坏；
18.4 未经尊龙AG旗舰厅官网公司同意而对产品自行拆卸、修理或改装而造成的损坏；
18.5 交通事故及各种人为因素造成的损坏及相关的后期故障；
18.6 由于不可抗力等自然因素造成的故障；
18.7 使用自行采购的不符合尊龙AG旗舰厅官网产品技术标准的零部件所造成的损坏；
18.8 其它原因造成的设备故障。
第十九条 整车车身部分保修服务办法
19.1、 尊龙AG旗舰厅官网产品自交付使用之日起12个月内，表面油漆自然脱落或开裂，可修复。
19.2、 内饰紧固装置自尊龙AG旗舰厅官网产品交付使用之日起6个月内发生松动及脱落，可修复。
第五章 保修服务承诺
第二十条 尊龙AG旗舰厅官网将秉持热情、礼貌、认真、正确的态度回答客户所提出的问题。
第二十一条 尊龙AG旗舰厅官网对于用户所咨询的问题将在6小时内给予答复。
第二十二条 产品质量的投诉将在24小时内派出维修人员；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，
在24小时内给出处理意见。
第二十三条 延伸服务：检修一台故障设备的同时检查用户使用的其他尊龙AG旗舰厅官网产品。
第六章 附则
第二十四条 尊龙AG旗舰厅官网接受用户对服务人员、特约维修单位的服务及其它意见的投诉，并将在三日内给予明确答复处理办法。
第二十五条 本规定由尊龙AG旗舰厅官网公司售后服务部负责解释和实施。
昆山尊龙AG旗舰厅官网环保节能车业发展有限公司售后服务部联系电话：
（24小时）
售后服务质量投诉
